Política de Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução:

A OKSIMUS se preocupa com a satisfação dos seus clientes e busca garantir a qualidade de seus produtos. No entanto, entendemos que podem surgir situações em que seja necessária a troca ou devolução de um item adquirido. Para isso, estabelecemos nossa Política de Troca e Devolução, que está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Troca de Produtos:

1.1. Troca por Defeito de Fabricação: Caso o produto adquirido apresente algum defeito de fabricação, oferecemos a opção de troca por um novo item igual ou similar. Para isso, o cliente deve entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente dentro do prazo de até 30 dias corridos após o recebimento do produto. O defeito será analisado e, se confirmado, procederemos com a troca sem custos adicionais para o cliente.

1.2. Troca por Tamanho ou Insatisfação: Caso o cliente deseje trocar o tamanho do produto ou manifeste insatisfação com a compra, será possível realizar a troca por um item de mesmo valor. Para isso, o cliente deverá entrar em contato com o nosso atendimento no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto. A peça a ser trocada deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e acompanhada de sua embalagem original. 

A troca poderá ser realizada presencialmente, mediante agendamento prévio em nosso showroom, ou, caso o cliente opte por não realizar a troca pessoalmente, poderá enviar a peça pelo correio. Assim que recebida a peça será analisada em até 3 dias úteis, estando de acordo a troca será realizada e a OKSIMUS fará o envio da nova peça. Caso seja constatada irregularidade no produto devolvido a troca será cancelada e o produto será devolvido ao cliente.

2. Devolução de Produtos:

2.1. Devolução por Arrependimento: Caso o cliente tenha se arrependido da compra, é possível solicitar a devolução do produto em até 7 dias corridos após o recebimento. O item deverá estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e na embalagem original. O frete de devolução será de responsabilidade da OKSIMUS.

2.2. Devolução por Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar defeito de fabricação e o cliente optar pela devolução, deve entrar em contato com nosso atendimento ao cliente dentro de até 30 dias corridos após o recebimento do produto. O defeito será avaliado e, se confirmado, procederemos com a devolução do valor pago, incluindo o valor do frete de devolução.

3. Procedimento para Troca ou Devolução:

Para solicitar a troca ou devolução de um produto, o cliente deve entrar em contato com nosso atendimento ao cliente através do Whatsapp (48) 98416-0515. Será necessário fornecer as seguintes informações: número do pedido, motivo da troca ou devolução e descrição do item a ser trocado ou devolvido. Após a solicitação, enviaremos as instruções detalhadas para o procedimento de troca ou devolução.

Importante: Para que a troca ou devolução seja aceita, é imprescindível que o produto esteja em perfeitas condições, sem sinais de uso, e na embalagem original.

A OKSIMUS preza pela transparência e busca solucionar qualquer problema de forma rápida e eficiente. Nossa Política de Troca e Devolução tem o objetivo de garantir a satisfação do cliente e estabelecer uma relação de confiança. Ficamos à disposição para esclarecer quaisquer dúvidas adicionais e proporcionar a melhor experiência de compra possível.

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